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2019-06-28 21:28 关键词:科技信息 阅读:38

林丽:宝洁IT 20年,从贸易流程、形式到文明的数字化变革|Morketing企业数字化④

文| Yaphet Zhang

6月13日,Morketing创始人兼CEO曾巧密斯受邀参加了宝洁中国在广州举行的主题为“新期间,新宝洁”的《2019宝洁之家》活动。会上,宝洁大中华区首席信息官(CIO)林丽(Jerry Lin)密斯演讲分享了宝洁从贸易流程到商业形式的数字化转型。

以下为演讲实录,经Morketing整顿:

我在IT界从业时候已超出23年。最早主要做收集方面工作,以后很多年,处置供应链管理跟零售IT处理计划。最近几年,我一直做的是营销处理计划相关工作,这个历程中我发明大数据变得愈来愈重要,在2016年的时候我和业内两个CIO(壳牌中国零售CIO徐斌、GE发电效劳中国及亚太区CIO王晓冬)配合写了一本叫作《大数据管理》的书,次如果讲如何用大数据帮古老企业做贸易变革。

很侥幸,我效劳宝洁22年中去过很多差别的国家。我在澳洲、日本和美都城工作过几年,其中一半以上的时候都是在管理亚太区和全球IT解决计划。

从客岁年头开始,我来到中国接办CIO工作,开始重点打造中国的数字化业务历程。借此,我想谈一谈我在宝洁的20多年中,看到的那些排山倒海的IT变革。

宝洁IT变迁史:4个阶段

第一个阶段是电子办公。在二十几年前,IT的脚色更多是体现在电子办公。

很多时候我们在辅助业务职员能够有很好的计算机使用,接通网络,使用email,使用简朴的电子化审批流程等。在二十多年前,宝洁公司贩卖职员能用挪动电脑去跑商号,这件看似简朴的工作都非常值得自豪。但很快,这就无法知足我们的业务需求。

第二个阶段是生意流程管理。次要是如何利用体系帮我们管理产物的生产、运输跟定单的处理和托付、端到真个物流管理,包孕怎样收钱、付费,我们的资产、现金等全部财务的管理,最终使我们的生意管理能够更有序、有用。

第三个阶段是生意流程变革。在过去的五六年中,IT的脚色发作了很大的变革,次要偏重于两个方面:一个是生意流程的变革;另外一个是消耗者体验的提升。

第四个阶段是生意形式变革。IT环节会打仗到公司的各个方面,从公司的研发、生产、分销、贩卖、市场营销和消耗者打仗,没有任何一个环节是不需求IT的,触及到了全部公司的各个方面。

在客岁,宝洁专门成立了一个叫“宝洁科技创新”的新公司,专注于打造公司的数字变革。在这个历程中,我们团队的人数翻了一倍,估计在三年内投资3亿元的计划,在方才过去一年多,我们也曾经花完了一半。将来,我们将继承培养、储蓄数字化人材,并继承在数字化变革方面加大投资力度。

在推动这一数字化的变革中,我们的中国领导团队提出了一个愿景——做中国最好的数字变革和大数据实体公司。

在此愿景下,数字化变革曾经成为我们公司非常重要的品牌建立跟生意增加的抓手。接下来我就偏重从流程变革、模式变革、企业文明变革三大块为大家逐一详细解读。

流程变革:让生意变得更好

贸易流程的变革分为3个阶段:

第一个阶段是数字化。经过把线下材料线上化,让以往的纸质版文件、Excel表中纪录的办公信息都改变成公司体系中的数字化资产,完成数据资产的原始积累。

第二个阶段是流程优化。经过数据分析和建模的体式格局,提升流程设想和定夺才能,并最终到达我们所期望的最好结果。

第三个阶段是主动化。经过机械让我们的定夺和流程更加自动化。在这个历程中,我们次要偏重于两种范例的流程:

开始是劳动麋集型流程。在快消品德业,定单处理、客户效劳、店内施行都是需求大批人工去做反复性的工作,这就使得我们有了非常多的机遇实现流程的优化和主动化;

其次是高度庞杂性流程。人脑能处理的信息量非常有限,当我们需求考虑多方原因,乃至是基于海量数据做出精准定夺时,人脑就不能不借助人工智能(AI)机械学习的才能了。

对于宝洁来讲,告白采购计划、运输计划、供应需求计划、店内运营计划等一系列计划都非常庞杂。我们只要借助机械学习的才能才能把这些工作做到最好。

用3个例子来做进一步说明

第一个例子是门店访问。我们有大批的职员是做门店访问工作,他们每到一家门店,开始会检察货架上有甚么产物,需求补甚么货,货架能否按我们本来的设想在摆放。光这些“数货架”的工作就要均匀花掉他们两个小时阁下的时候,然后才晓得本身接下来应该要做甚么。而这项工作在我们宝洁看来,美满是一项可以被技巧优化的工作。

于是,我们就在本年推出了一个智能处理计划,只要门店访问职员把拍下的货架照片传到云端效劳器,我们便可以在10秒钟之内告诉他需求补甚么货,货架能否需求改变,极大地提升了工作效率,节约下来的时候也便可让工作职员跑更多的店。这就是用人工智能的体式格局处理了劳动麋集型的工作成绩。

第二个例子是消耗者热线。消耗者客服机械人能够经过语音的体式格局跟消费者互动,处理很多成绩,尤其是员工上班以后,消耗者热线固话的工作处理。

第三个例子是告白采买。宝洁每一年都市推出大批的告白,如何让告白的采买更具有用性,如何最优化地购置告白资源,对于我们来讲非常重要,但与此同时,这也是一项非常具有难度跟应战的庞杂性工作。

假如洗化品类有一笔告白预算,从告白形式上我们会考虑视频告白、交际告白、电商告白、电梯告白等,到底哪些形式最有用,花多少钱最合适。如果挑选视频告白,又会考虑爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台哪家适合我们。从地域考虑的话,广州、北京、湖南等地区又应当投多少钱、多少人,以及甚么人群,投多少美妆人群、多少存眷健康的人群、投多少次,我们最少需求考虑二三十个投放参数。

从这宝洁今朝整体的告白购置量来看,一个月我们就有2000到2000万个投放参数的组合。 如何从2000万个组合中找出最好的预算分派和购置体式格局,依靠人工是无法做到的。于是我们就引入了良好的数学科学家为我们做了大批的机械学习和建模的工作,最后,胜利地预测出了这2000多个组合中哪一种组合是最优的,大大优化了我们媒体购置的效率。

在宝洁本年的数字化工作进程中,类似的庞杂性案例我们另有很多,好比如何分派车辆,走哪一条高速公路运输最好,怎样装载货物才是最优等一系列庞杂的成绩,人工智能都可以很好地优化工作。

形式变革:让生意形式发作改变

贸易形式的变革我们次要看3个偏向:

第一个是新品和效劳。如何经过人工智能技术和大数据的才能辅助我们做出更好、更符合消耗者的新品。希望宝洁公司能从一家只供应产物的公司渐渐转为一家供应效劳的公司。好比,我们为消耗者供应了皮肤检测跟健康检测效劳,另外,我们也结构了AIoT的产物。

第二个是新渠道。我们如何才能找到消耗者跟品牌之间新的互动体式格局。好比,在本年1月份拉斯维加斯的CES上,我们就展出了一个叫Girl Box(女生盒子)的创新产物,它是利用工智能和电子支付的技巧,在女生洗手间里供应我们的护舒宝产物。这不仅处理了消耗者痛点,也在品牌跟消耗者之间建立起了新的触点。如此一个新的效劳体验跟消耗者互动的体式格局,不但为消耗者带来了新的实验机遇,也为其供应了新的购置渠道。

第三个是新供应链。希望经过数字和智能的体式格局,让宝洁从一祖古老的制外型企业渐渐转型为一家在新期间下能跟消耗者有更多互动,可以给消耗者更多效劳体验,以及弹性供应链才能更强的新型公司。

在变革历程中,我们非常重视数字化营销的晋级,并一直努力于研究如何经过大数据洞察的体式格局驱动品牌的建立跟创新,如何跟消耗者建立全渠道的1—1关系,如何做更精准的营销和互动。

两个例子说明:

第一个是数字化。宝洁天天跟中国的消耗者经过告白、交际媒体、产物等体式格局有超出1亿次的打仗。我们如何让这些打仗全部数字化,加深对每一位消耗者的了解,进而供应更好的效劳跟更个性化的内容,也能够让消耗者跟品牌越走越近,固然,这个背后最考验我们的还是大批的技巧和数字平台的投入,以及把消耗者每个触点都能连接起来的才能。

第二个是智能化。针对全部品类的产物,我们将渐渐用人工智能做更多的测试和保举工作。好比,消耗者通常在买护肤品的时候,有个很大的痛点就是不晓得本身的皮肤有甚么成绩,也不晓得在很多的品牌中该用哪一个产品。以是在线下柜台,我们每一年都市更新皮肤测试和保举分析的设备和技巧,但是现在愈来愈多的人实在是在线上买东西。那如何能让线上买打扮品的人也能够体会到一样的测试跟保举效劳,就是我们一直想要处理的成绩。

于是,宝洁就推出了一个叫“肌龄测测” 的黑科技。经过大量对精细面部地区的研究跟全球大数据的积累,我们用深度学习的算法用一张照片便可以对皮肤做一次分析。开始它会给你的皮肤预算一个年龄,然后跟本身的实在年龄去做一下对照;然后它就会告诉你皮肤的哪些地区会有甚么样的成绩。经过如此的分析,它便可以给你保举最适合你皮肤的产物以及使用的方法,大大处理了消耗者痛点,并提升了品牌跟消耗者的互动满意度。

企业文明变革:新时代人材要具有DQ

企业的数字化变革,其焦点还是在人,只要人材可以真正把技巧落地并创造代价。

企业数字化的文明变革是最为重要的一环,这就需求我们公司的每一位员工都去拥抱数字化文明,驱动数字化的历程。这不是说只是公司哪一个部分的事,或只是IT部分或Marketing部分的事,这是公司每个部分的人都需求一起来推动的事。

之前,我们说怎样界定一个团队的领导能否好,哪些人能够及格地领导团队,很多时候我们都看他的IQ(智商)跟EQ(情商),现在我们提出来,在领导团队的评价中,DQ(数商)也是一个非常重要的目标。

所以,在这个新期间中,领导一定要有DQ才能够领导我们全部员工一起在数字化历程中做出巨大的冲破。我信赖在宝洁,我们的领导团队都有非常高的智商、情商和数商,一定会领导宝洁阔步向前,在新的数字化期间下仍然能够引领业界。

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